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Términos del servicio

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Términos y condiciones generales con información del cliente
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Tabla de contenido
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1. Alcance
2. La conclusión del contrato
3. El derecho de desistimiento
4. Precios y condiciones de pago
5. Condiciones de entrega y envío
6. Retención del título
7. Responsabilidad por defectos (garantía)
8. Condiciones especiales para el procesamiento de bienes de acuerdo con los requisitos específicos de los clientes
9. Redención de vales promocionales
10. Redención de vales de regalo
11. Ley aplicable
12. Resolución alternativa de disputas


1) ámbito de aplicación
1.1 estos términos y condiciones generales (en adelante, "GTC") de Björn Hartl, que actúa bajo "Letterwish | Design & Druck Werkstatt" (en adelante, "vendedor"), se aplican a todos los contratos para la entrega de bienes celebrados por un consumidor o empresario (en adelante, "cliente") con el vendedor con respecto a los bienes presentados por el vendedor en su tienda en línea. A continuación se opone la inclusión de condiciones propias del cliente, a menos que sea otra cosa acordar.
1.2 las presentes condiciones generales se aplicarán mutatis mutandis a los contratos de entrega de comprobantes, salvo disposición expresa en contrario.
1.3 a los efectos de las presentes condiciones generales, se entenderá por consumidor toda persona física que concluya una transacción legal con fines predominantemente no atribuibles a su actividad profesional comercial o independiente. El empresario en el sentido de estos términos y condiciones es una persona física o jurídica o una asociación con capacidad jurídica que actúa en el ejercicio de su actividad profesional comercial o independiente al concluir una transacción legal.

2) celebración del contrato
2.1 las descripciones de los productos contenidas en la Tienda en línea del vendedor no constituyen ofertas vinculantes por parte del vendedor, sino que sirven para presentar una oferta vinculante por parte del cliente.
2.2 el cliente puede presentar la oferta a través del formulario de pedido en línea integrado en la tienda en línea del vendedor. Después de colocar los bienes seleccionados en el carrito de la compra virtual y pasar por el proceso de pedido electrónico, el cliente presenta una oferta de contrato legalmente vinculante con respecto a los Bienes contenidos en el carrito de la compra haciendo clic en el botón que concluye el proceso de pedido.
2.3 El vendedor puede aceptar la oferta del cliente dentro de los cinco días ,
- enviando al cliente una confirmación de pedido por escrito o una confirmación de pedido en formato de texto (fax o correo electrónico); en la medida en que sea decisiva la recepción de la confirmación de pedido por parte del cliente, o
- mediante la entrega de las mercancías solicitadas al cliente, por lo que la recepción de las mercancías por parte del cliente es decisiva, o
- pidiendo al cliente que pague después de realizar su pedido.
Si varias de las alternativas antes mencionadas están disponibles, el contrato se concluye en el momento en que una de las alternativas antes mencionadas ocurre primero. El plazo de aceptación de la Oferta comenzará el día siguiente al envío de la oferta por parte del cliente y finalizará al final del quinto día siguiente al envío de la oferta. Si el vendedor no acepta la oferta del cliente en el plazo antes mencionado, esto se considerará como un rechazo de la oferta con la consecuencia de que el El cliente ya no está obligado por su declaración de intenciones.
2.4 si se selecciona el método de pago "PayPal Express", el pago se procesa a través del proveedor de servicios de pago PayPal (Europa) S. à r. l. et Cie, S. C. A., 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxemburgo (en lo sucesivo, "Paypal"), sujeto a las condiciones de uso de PayPal, disponibles en https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/useragreement-full https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/privacywax-full. si el cliente selecciona "PayPal Express" como método de pago durante el proceso de pedido en línea, también emite una orden de pago a PayPal haciendo clic en el botón que concluye el proceso de pedido. En este caso, el vendedor ya declara la aceptación de la oferta del cliente en el momento en que el cliente inicia el proceso de pago haciendo clic en el botón que concluye el proceso de pedido.
2.5 al presentar una oferta a través del formulario de pedido en línea del vendedor, el vendedor almacenará el texto del contrato después de la conclusión del contrato y se transmitirá al cliente en forma de texto (por ejemplo, correo electrónico, fax o carta) después de enviar su pedido. El vendedor no hará accesible el texto del contrato más allá de esto.
2.6 antes de enviar un pedido vinculante a través del formulario de pedido en línea del vendedor, el cliente puede identificar posibles errores de entrada leyendo atentamente la información que se muestra en la pantalla. Un medio técnico efectivo para una mejor detección de errores de entrada puede ser la función de aumento del navegador, con la ayuda de la cual se magnifica la pantalla en la pantalla. Como parte del proceso de pedido electrónico, el cliente puede corregir a través de las funciones habituales del teclado y el ratón hasta que haga clic en el botón que completa el proceso de pedido.
2.7 los idiomas alemán e inglés están disponibles para la celebración del contrato.
2.8 El procesamiento y el contacto de pedidos generalmente se realizan a través de correo electrónico y procesamiento automatizado de pedidos. El cliente debe asegurarse de que la dirección de correo electrónico proporcionada por él para el procesamiento del pedido sea correcta, de modo que los correos electrónicos enviados por el vendedor puedan recibirse en esta dirección. En particular, al utilizar filtros SPAM, el cliente debe asegurarse de que todos los terceros encargados por el vendedor o por este tercero para procesar el pedido han enviado Los correos electrónicos pueden ser entregados.

3) derecho de desistimiento
3.1 Los consumidores generalmente tienen derecho a un derecho de desistimiento.
3.2 más información sobre el derecho de desistimiento surge de la política de cancelación del vendedor.

4) precios y condiciones de pago
4.1 a menos que se indique lo contrario en la descripción del producto del vendedor, los precios indicados son precios totales que incluyen el impuesto legal sobre el valor añadido. En su caso, los gastos de envío y envío adicionales se especifican por separado en la descripción del producto correspondiente.
4.2 en el caso de entregas a países fuera de la Unión Europea, pueden surgir costes adicionales en casos individuales de los que el vendedor no es responsable y que deben ser asumidos por el cliente. Esto incluye, por ejemplo, los costes de la transferencia de fondos por parte de entidades de crédito (por ejemplo, tasas de transferencia, tasas de cambio) o derechos de importación o impuestos (por ejemplo, derechos de aduana). Dichos costos pueden incurrir en relación con la transferencia de fondos, incluso si la entrega no se realiza a un país fuera sin embargo, el cliente realiza el pago desde un país fuera de la Unión Europea.
4.3 las opciones de pago se comunicarán al cliente en la tienda en línea del vendedor.
4.4 si se acuerda el prepago por transferencia bancaria, el pago se debe abonar inmediatamente después de la celebración del contrato, a menos que las partes hayan acordado una fecha de vencimiento posterior.
4.5 si el pago se realiza mediante un método de pago ofrecido por PayPal, el pago es procesado por el proveedor de servicios de pago PayPal (Europa) S. à r. l. et Cie, S. C. A., 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxemburgo (en lo sucesivo, "Paypal"), sujeto a las condiciones de uso de PayPal, disponibles en https://en https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/privacywax-full.

5) términos de entrega y envío
5.1 la entrega de las mercancías se lleva a cabo en la ruta de envío a la dirección de entrega especificada por el cliente, a menos que se acuerde lo contrario. Al procesar la transacción, la dirección de entrega especificada en el procesamiento del pedido del vendedor es decisiva. No obstante, la dirección de entrega depositada por el cliente en PayPal en el momento del pago será decisiva a la hora de seleccionar el método de pago de PayPal.
5.2 si la entrega de las mercancías falla por razones por las cuales el cliente es responsable, el cliente asumirá los costes razonables incurridos por el vendedor como resultado. Esto no se aplica con respecto a los costes del envío de devolución si el cliente ejerce su derecho de desistimiento de manera efectiva. En caso de ejercicio efectivo del derecho de desistimiento por parte del cliente, la disposición establecida en la política de cancelación del vendedor se aplicará a los costos de devolución.
5.3 la auto-colección no es posible por razones logísticas.
5.4 vales se entregan al cliente de la siguiente manera:
- por Descargar
- por correo electrónico
- postal

6) retención de título
Si el vendedor realiza pagos anticipados, conserva la propiedad de los bienes entregados hasta el pago total del precio de compra adeudado.

7) Responsabilidad por defectos (garantía)
7.1 el objeto de la compra Es defectuoso, se aplicarán las disposiciones de la responsabilidad legal por defectos.
7.2 Se pide al cliente que se queje al repartidor sobre las mercancías entregadas con daños evidentes en el transporte y que informe al vendedor de ello. Si el cliente no cumple con esto, esto no tiene efecto sobre sus reclamaciones legales o contractuales por defectos.

8) condiciones especiales para el procesamiento de mercancías según ciertas especificaciones del cliente
8.1 si, de acuerdo con el contenido del contrato, el vendedor debe la entrega de las mercancías, así como el procesamiento de las mercancías de acuerdo con ciertas especificaciones del cliente, el cliente proporcionará al vendedor todo el contenido necesario para el procesamiento, como textos, imágenes o gráficos en los formatos de archivo, formato, imagen y tamaños de archivo especificados por el vendedor Para la adquisición y adquisición de derechos sobre estos contenidos el cliente solo es responsable. El cliente declara y asume la responsabilidad por el hecho de que tiene derecho a utilizar los contenidos proporcionados al vendedor. En particular, se asegurará de que no se violen derechos de terceros, en particular derechos de autor, marcas registradas y derechos personales.
8.2 el cliente indemnizará al vendedor contra reclamaciones de terceros que el vendedor pueda reclamar contra el vendedor en relación con una violación de sus derechos mediante el uso contractual del contenido del cliente. El cliente también asumirá los costes razonables de la defensa legal necesaria, incluidos todos los honorarios legales y legales. Esto no se aplica si el cliente no es responsable de la infracción. El cliente es en caso de una reclamación de terceros, el vendedor está obligado a proporcionar al vendedor sin demora, veracidad y completamente toda la información necesaria para el examen de las reclamaciones y una defensa.
8.3 el vendedor se reserva el derecho de rechazar el procesamiento de pedidos si el contenido proporcionado por el cliente para este fin viola prohibiciones legales u oficiales o buenas costumbres. Esto se aplica en particular a los contenidos anticonstitucionales, racistas, xenófobos, discriminatorios, ofensivos, que pongan en peligro a los jóvenes y/o que glorifiquen la violencia.

9) redención de vales de campaña
9.1 Los vales emitidos gratuitamente por el vendedor en el contexto de promociones con un cierto período de validez y que no pueden ser adquiridos por el cliente (en lo sucesivo, "vales promocionales") solo podrán canjearse en la Tienda en línea del vendedor y solo en el período especificado.
9.2 Los productos individuales pueden ser excluidos de la promoción del cupón, siempre que una restricción correspondiente resulte del contenido del cupón promocional.
Los cupones promocionales 9.3 solo se pueden canjear antes de completar el proceso de pedido. La liquidación posterior no es posible.
9.4 solo se puede canjear un vale de campaña por pedido.
9.5 el valor de los bienes debe ser al menos igual al importe del cupón promocional. Cualquier saldo restante no será reembolsado por el vendedor.
9.6 si el valor del bono de campaña no es suficiente para cubrir el pedido, se puede elegir uno de los otros métodos de pago ofrecidos por el vendedor para liquidar la diferencia.
9.7 el saldo de un cupón de campaña no se pagará en efectivo o intereses.
9.8 el bono de campaña no será reembolsado si el cliente devuelve la mercancía pagada total o parcialmente con el bono de campaña dentro del alcance de su derecho legal de desistimiento.
9.9 el bono de campaña es transferible. El vendedor puede realizar con efecto liberador al respectivo propietario, que canjeará el bono de campaña en la Tienda online del vendedor. Esto no se aplica si el vendedor tiene conocimiento o negligencia grave ignorancia de la falta de derecho, incapacidad para el negocio o falta de representación del propietario respectivo.

10) canje de vales de regalo
10.1 Los vales que se pueden comprar a través de la Tienda en línea del vendedor (en lo sucesivo, los "vales de regalo") solo se pueden canjear en la Tienda en línea del vendedor, a menos que se indique lo contrario en el cupón.
Los vales de regalo 10.2 y los saldos restantes de los vales de regalo se pueden canjear hasta el final del tercer año después del año de compra del cupón. Los saldos restantes se acreditarán al cliente hasta la fecha de vencimiento.
Los vales de regalo 10.3 solo se pueden canjear antes de completar el proceso de pedido. La liquidación posterior no es posible.
10.4 solo se puede canjear un vale de regalo por pedido.
10.5 vales de regalo sólo se pueden utilizar para la compra de Bienes y no para la compra de otros vales de regalo utilizados.
10.6 si el valor del vale de regalo no es suficiente para cubrir el pedido, se puede elegir uno de los otros métodos de pago ofrecidos por el vendedor para liquidar la diferencia.
10.7 el crédito de un vale de regalo no se paga en efectivo ni está sujeto a intereses.
10.8 el vale de regalo es transferible. El vendedor puede realizar con efecto liberador al respectivo propietario, que canjeará el vale de regalo en la Tienda online del vendedor. Esto no se aplica si el vendedor tiene conocimiento o negligencia grave ignorancia de la falta de derecho, incapacidad para el negocio o falta de representación del propietario respectivo.

11) Ley aplicable
La ley de la República Federal de Alemania se aplicará a todas las relaciones jurídicas entre las partes, excluyendo las leyes sobre la compra internacional de bienes muebles. Para los consumidores, esta elección de ley se aplica solo en la medida en que la protección otorgada no sea retirada por disposiciones obligatorias de la ley del estado en el que el consumidor tenga su residencia habitual.

12) Resolución alternativa de disputas
12.1 La Comisión de la UE proporciona una plataforma para la resolución de litigios en línea en Internet en el siguiente enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr
Esta plataforma sirve como punto de contacto para la resolución fuera de la corte de disputas derivadas de contratos de compra o servicios en línea en los que un consumidor está involucrado.
12.2 el vendedor no está obligado ni dispuesto a participar en un procedimiento de solución de controversias ante una junta de arbitraje de consumidores.

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